Política de Privacidad

1. Introducción

Solano (en adelante, "la empresa", "nosotros" o "nuestro") opera desde Carrera 53 #82-46, Alto Prado, Barranquilla, Colombia, 080020. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales que los usuarios nos proporcionan al utilizar nuestro sitio web o al solicitar nuestros servicios de renta de vehículos de lujo.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia y sus decretos reglamentarios. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

Para consultas relacionadas con privacidad, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted completa nuestro formulario de contacto o reserva:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Información sobre el servicio solicitado (tipo de servicio, fecha, número de pasajeros)
• Número de documento de identidad (únicamente en el proceso de formalización de la reserva)

Adicionalmente, nuestro sitio puede recopilar datos técnicos de navegación a través de cookies, incluyendo dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

Base legal: El tratamiento se fundamenta en el consentimiento del titular (artículo 6 de la Ley 1581) y en la ejecución del contrato de prestación de servicios cuando la reserva es confirmada.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales que nos facilita se utilizan exclusivamente para:

• Responder a su consulta de disponibilidad y gestionar su reserva
• Preparar y enviar la hoja de condiciones del servicio
• Coordinar la entrega y devolución del vehículo
• Enviar comunicaciones relacionadas con su reserva activa
• Cumplir con obligaciones legales aplicables

No utilizamos sus datos para campañas de marketing no solicitadas, ni los compartimos con terceros no vinculados directamente con la prestación del servicio.

4. Compartición de datos con terceros

Solano puede compartir datos personales únicamente con:

• Proveedores de asistencia en carretera: para activar el servicio de asistencia departamental cuando aplique.
• Venues de eventos: únicamente el nombre del cliente y el horario de llegada, para coordinación logística en el servicio con conductor.
• Servicios de análisis web: datos de navegación anónimos o seudonimizados para mejorar el funcionamiento del sitio.

No vendemos ni cedemos datos personales a empresas de publicidad ni a terceros sin relación directa con el servicio contratado.

5. Período de conservación

Los datos personales se conservan durante el período necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados:

• Consultas no confirmadas: hasta 90 días desde la última comunicación.
• Reservas confirmadas: hasta 2 años desde la finalización del servicio, por obligaciones contables y legales.
• Datos de navegación (cookies): según el tipo de cookie; ver Política de Cookies para detalles específicos.

6. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS en todas las páginas del sitio
• Acceso restringido a los datos únicamente al personal que los necesita para su función
• Revisión periódica de los controles de acceso
• Procedimiento de notificación en caso de incidente de seguridad

7. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y recopilar datos de uso agregados. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

8. Sus derechos como titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Conocer: solicitar información sobre los datos que conservamos sobre usted.
• Actualizar y rectificar: corregir datos incompletos o inexactos.
• Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar el consentimiento: en cualquier momento, para los tratamientos basados en consentimiento.
• Presentar queja: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y, en caso de solicitar supresión o rectificación, los datos concretos a los que se refiere.

9. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros, como Google Maps. Solano no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información personal.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor sin autorización parental, los eliminaremos a la brevedad.

11. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento. En caso de cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico si tenemos su dirección o mediante aviso visible en nuestro sitio.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos personales: